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净水器的售后服务的好坏关系到企业的成败

作者:admin           发布时间:2014-12-22 12:00:00           点击次数:536

 

       净水器作为普及家用电器已走进千家万户,售后服务是关键,也是关系到企业的成功与失败,记得有净水器行业业内人士如是跟笔者说到,服务无小事,细节见精神,客户买的是感觉,销售拼的是细节,确实,随着近今年净水器行业的井喷式发展,越来越多的企业纷纷进入净水器这个行业,随着品牌的增多,市场竞争越发激烈,而售后服务的好坏可以帮一个企业塑造出品牌核心竞争力,那么,净水器企业该如何做好售后服务呢,金沃特净水器根据自身品牌发展和结合市场经验总结出来的一套有效方法,这里拿来与大家一起分享,希望大家择其善者而从之,一起共同进步。
 
       首先、终端导购服务是企业服务的关键一环,导购是终端销售服务的第一窗口,也是企业的形象表现,这就要求除了导购人员本身的素质外,服务的规范、企业的培训、员工的激励都很重要,我们金沃特净水器就专门设计一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户,同时,为了提高员工的激情,还要求净水器代理商制定工资激励体系;大量事实证明合理的提成和奖金制度不会让利润变少,反而会直接提升员工的服务竞争力,要把员工当客户来对待,只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。
 
       其次、售出不是终点,售后才是起点,售前、售后服务同样重要,如净水器安装的服务也是体现品牌文化的重要环节。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑,一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢,金沃特净水器认为必须做好这首先,他会与客户预约好时间,在客户方便的时间上门安装;其次工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;然后安装完毕,他会将现场打扫得干干净净,使厨房焕然一新;最后在离开前,他会送给客户一些小礼物,如隔热垫、围裙等,让客户感到十分温馨,虽然礼轻,这可是让客人买得放心的重要环节。
 
       最后,基于客户需求做好售后服务增加客户的让渡价值,每个客户来和您沟通,或多或少是带着问题来的,如何让客户在最短的时间内提供给他解决方案,决定了客户的让渡价值的高低,金沃特净水器根据各行各业做好细节服务总结出这类服务能表现出几个特点其一,表明自身产品及品牌的价值感高;其二、表明企业除提供产品本身外,还真实地提供了附加服务的价值体验;其三、另外还有出乎客户意料之外的服务和惊喜,这就是细节精神的成功范例,能切切实实的做到这些,客户又怎能不满意呢,净水器企业做好售后服务其实不难,难就难在持之以恒,很多净水器品牌厂家搞不清楚为何客户最终选择了其他品牌,却不知道在哪个细节上失去了客户的心,因此,重视服务的每一个细节,做好服务中的点点滴滴,从客户的需求出发,才是赢得客户、赢得市场、赢得未来的不二法门。
 
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